Retourner un Produit – Trail Nouveau
Politique de Retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Trail Nouveau. Si pour une raison quelconque un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans le cadre de notre politique simple et transparente.
Délais de Retour
Les articles peuvent être retournés dans un délai raisonnable à compter de la réception de votre colis. Ce délai vous offre l’opportunité de tester votre équipement dans des conditions réelles tout en étant assuré de pouvoir le retourner s’il ne vous convient pas.
Conditions Générales
Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes d’origine attachées et dans son emballage d’origine. Les articles doivent être retournés dans un état parfait de revente, sans trace d’usure, de boue ou d’odeur.
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles personnalisés ou de nature intime ne peuvent pas être retournés. Les produits soldés ou en promotion finale font également partie des exclusions, sauf en cas de défaut de conformité.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, rendez-vous dans votre compte client sur notre plateforme. Sélectionnez la commande concernée et les articles que vous souhaitez retourner. Suivez les étapes indiquées pour générer votre autorisation de retour. Cette procédure est essentielle pour assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.
Emballage du Retour
Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine pour retourner votre colis. Assurez-vous que le produit est correctement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. Incluez tous les accessoires, manuels et éléments d’origine.
État du Produit
Notre équipe inspectera soigneusement chaque article retourné. Un produit présentant des signes d’usure, des dommages ou un manque d’éléments pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote sur le remboursement. Nous vous encourageons à essayer vos équipements avec précaution dans un environnement propre pour évaluer leur conformité.
Options de Remboursement
Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement selon votre méthode de paiement initiale. Le traitement peut nécessiter quelques jours selon votre établissement bancaire. Vous recevrez une notification par email à chaque étape du processus.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille, une couleur ou un modèle différent, la procédure recommandée est de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela garantit la disponibilité du produit désiré et accélère le processus.
Défauts et Non-Conformités
Dans le cas rare où vous recevriez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à résoudre la situation de manière prioritaire. Contactez notre service client dans les plus brefs délais pour que nous puissions trouver la solution la plus adaptée.
Délais de Traitement
Notre objectif est de traiter chaque retour dans les plus brefs délais. Une fois votre colis reçu dans notre centre de traitement, l’inspection et le traitement de votre demande seront effectués rapidement. Vous recevrez des confirmations par email aux étapes clés du processus.
Conseils Importants
- Conservez toujours votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception de votre retour
- Assurez-vous que le produit respecte toutes les conditions de retour avant de l’expédier
- Pour des questions spécifiques, n’hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous contacter
Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et équitable que possible, afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance, concentré sur l’essentiel : votre prochaine aventure trail.